Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 3. oktobar 2026.

Kratko: prikupljamo samo ono što nam sami pošaljete kroz kontakt formu ili chatbot, i statistiku posjeta. Analitičke i marketinške kolačiće posjetiocima iz EU/EEA, UK, Švicarske i BiH postavljamo samo uz pristanak. Podatke ne prodajemo.

Ko obrađuje podatke

Podatke obrađuje Kliktura, Safeta Zajke 183a, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

Za sva pitanja o vašim podacima: info@kliktura.ba, telefon +387 62 196 206.

Kontakt forma

Kada popunite formu, šaljete nam ime i prezime, email adresu, broj telefona, naziv kompanije (opciono), uslugu koja vas zanima, okvirni budžet i poruku. Te podatke koristimo isključivo da vam odgovorimo i pripremimo ponudu.

Formu tehnički obrađuje servis Web3Forms, koji poruku prosljeđuje na naš email.

Chatbot (KlikturaBot)

Pitanja koja napišete chatbotu šaljemo AI modelu (Google Gemini, preko servisa OpenRouter) da bi se generisao odgovor.

Razgovore čuvamo (pitanje, odgovor, stranicu i vrijeme) da bismo poboljšali odgovore i usluge. Uz razgovor ne čuvamo IP adresu. Radi zaštite od zloupotrebe server privremeno bilježi šifrovani zapis IP adrese, najduže 48 sati. Molimo da u chatbot ne upisujete osjetljive lične podatke.

Kolačići i statistika

Posjetioce iz Evropske unije, Evropskog ekonomskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva, Švicarske i Bosne i Hercegovine pri prvoj posjeti pitamo za pristanak. Dok ga ne daju, ne postavljamo analitičke ni marketinške kolačiće, a Google dobija samo anonimne signale bez kolačića (Google Consent Mode). Za posjetioce iz ostalih zemalja analitički i marketinški kolačići su uključeni, a mogu ih isključiti u bilo kojem trenutku.

Da bismo znali kome treba prikazati pitanje o pristanku, zemlju posjetioca određujemo prema vremenskoj zoni preglednika ili, ako to nije dovoljno, prema IP adresi preko servisa GeoJS. Rezultat (samo oznaka zemlje) pamti se u pregledniku do kraja posjete, a IP adresu ne čuvamo.

• Neophodni: pamtimo vaš izbor o kolačićima (u pregledniku, pod nazivom kt-consent). Bez ovoga sajt ne bi znao vaš izbor.
• Analitički (Google Analytics 4): zbirna statistika, odnosno koliko ljudi posjećuje sajt, odakle dolaze i koje stranice čitaju. Za posjetioce iz EU/EEA, UK, Švicarske i BiH samo uz pristanak.
• Marketinški (Google Ads): mjerenje da li je posjeta iz oglasa završila upitom, te prikaz relevantnih oglasa. Za posjetioce iz EU/EEA, UK, Švicarske i BiH samo uz pristanak.

Svoj izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku preko linka Postavke kolačića u dnu svake stranice.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Upite iz kontakt forme čuvamo dok traje komunikacija i, ako dođe do saradnje, koliko traži poslovna dokumentacija. Ako od upita ne nastane saradnja, brišemo ga najkasnije godinu dana nakon posljednje razmjene.
• Razgovore s chatbotom automatski brišemo nakon 12 mjeseci.
• Podaci u Google Analyticsu čuvaju se prema podešavanjima tog servisa, najduže 14 mjeseci.

Kome prosljeđujemo podatke

Samo servisima bez kojih navedene funkcije ne rade:

• Web3Forms: dostava kontakt forme.
• OpenRouter i Google: odgovori chatbota.
• Google (Analytics i Ads): statistika i mjerenje oglasa (u EU/EEA, UK, Švicarskoj i BiH samo uz pristanak).
• Hosting provajder: smještaj sajta.

Neki od ovih servisa obrađuju podatke na serverima izvan Bosne i Hercegovine, uključujući SAD. Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim stranama u njihove marketinške svrhe.

Vaša prava

U svakom trenutku možete tražiti da vam kažemo koje podatke imamo o vama, da ih ispravimo ili obrišemo, te povući pristanak za kolačiće. Dovoljan je email na info@kliktura.ba, a odgovaramo u roku od 30 dana.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, ili nadležnom tijelu u državi u kojoj živite.

Izmjene

Ako se nešto promijeni, izmijenit ćemo ovu stranicu i ažurirati datum na vrhu.